18. Construyendo confianza y lealtad a través de experiencias sustentables

1.

Ofrecer a los clientes la oportunidad de involucrarse directamente en iniciativas de impacto positivo, puede profundizar su compromiso y lealtad. Además, colaborar con socios y proveedores que compartan los mismos valores de sostenibilidad.

2.

Identificar qué atributos sustentables son los más valorados por los clientes en función del tipo de producto o servicio que se ofrece. La personalización del enfoque sustentable puede aumentar su relevancia y aprecio por parte del cliente.

3.

Asegurar de que las acciones sustentables sean genuinas y estén respaldadas por prácticas concretas para evitar acusaciones de “greenwashing”. La transparencia y la coherencia son fundamentales para generar confianza. Para esto es necesario desarrollar estrategias de comunicación claras y efectivas para educar a los clientes en sostenibilidad.

Consumidores y sustentabilidad

Ecocart

Estados Unidos – 2019

Ofrece una extensión de navegador para permitir a los usuarios compensar sus emisiones de carbono al comprar en línea sin costo adicional. Colaborando con negocios que se enfocan en la sostenibilidad, EcoCart facilita a los consumidores hacer compras más ecológicas y contribuir a la lucha contra el cambio climático

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Blue Bird Climate

Estados Unidos – 2021

Se centra en ayudar a las marcas a medir sus prácticas de sostenibilidad para abrir oportunidades de colaboración con otras empresas. Su software se dirige a la industria de productos de consumo, buscando descarbonizarla puntuando los productos según sus emisiones.

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