La logística inversa es un factor diferenciador a la hora de elegir una marca, el que debe ser flexible, cómodo y transparente
Descripción
Implementando procesos de devolución fluidos y eficientes, las empresas pueden transformar potenciales puntos de fricción en momentos de satisfacción. Esto incluye políticas de devolución claras, métodos de recolección convenientes y la opción de reparaciones o reemplazos rápidos. Al priorizar la comodidad del cliente en cada paso, las marcas demuestran un compromiso excepcional con el servicio, fortaleciendo la confianza y fidelidad del cliente.
1.
Entender la logística inversa y la facilidad de devolución como una estrategia de preferencia de marca y no como un costo logístico. Considerando incluir los costos de un sistema de devolución gratuito en la estructura de precios del producto, reconociendo que los clientes no están dispuestos a pagar directamente por la devolución.
2.
Utilizar sistemas de inteligencia artificial para evaluar el estado de los productos devueltos, mejorando la eficiencia del proceso logístico y evitando incurrir en costos adicionales.
3.
Mantener una comunicación proactiva con los clientes en cada etapa del proceso de devolución. Informar sobre el estado de las devoluciones, reembolsos o reemplazos para brindar transparencia y confianza.
Datos cuantitativos
En EE.UU un 17% de las compras son devueltas y en épocas estivales se alcanza un 30% de devoluciones
National Retail Federation , 2023
En Alemania un 70% de los artículos devueltos vuelven devaluados a la tienda y del otro 30% no se conoce información
Deutsche Welle , 2023
La logística inversa es un criterio importante para los clientes, donde el 45% está de acuerdo en la importancia de contar con despachos gratuitos para las devoluciones
Try.goshippo.com, 2023
Caso de éxito
Revolucionando las devoluciones y la cadena de suministro inversa
Optoro se ha asociado con Gap Inc. Logistics para transformar la experiencia de devoluciones de clientes y la innovación en la cadena de suministro inversa para marcas como Old Navy, Gap, Banana Republic y Athleta. La plataforma integral de Optoro mejora la experiencia del cliente, facilita intercambios instantáneos y acelera los tiempos de procesamiento. Este enfoque no solo mejora la lealtad del cliente sino que también agiliza la reintegración de productos al inventario, elevando la eficiencia y el valor de cada retorno.
Startups
Loop Returns
Estados Unidos – 2017
Ofrece una solución integral para la gestión de devoluciones en el comercio electrónico, optimizando la experiencia de devolución para los clientes y mejorando la rentabilidad para los vendedores. Su plataforma facilita los cambios y maneja la logística inversa, reduciendo costos y mejorando la satisfacción del cliente
Reap
Estados Unidos – 2017
A través de data permite hacer más eficiente la logística inversa, detectando mejores proveedores logísticos asegurando mejores precios y tiempos tanto para el cliente como para el vendedor
Para la construcción de este insight agradecemos la participación de: Valentina Fernández, Raimundo Barros, Constanza Herrera, Agustín Zalaquett, Sofia Fuentes, Francisco León y Javier Iriarte